為了規(guī)范證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)的投資者投訴處理工作,提高投資者服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)投資者合法權(quán)益,根據(jù)《證券法》《證券投資基金法》《期貨交易管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī),在中國證監(jiān)會投資者保護(hù)局的指導(dǎo)下,中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)投資者投訴處理工作指引(試行)》,自發(fā)布之日起實(shí)施。
《指引》定位于行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則,目的是為各經(jīng)營機(jī)構(gòu)處理投資者各類投訴事項(xiàng)提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,發(fā)揮行業(yè)自律功能,協(xié)調(diào)和督促經(jīng)營機(jī)構(gòu)妥善處理投資者投訴,切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。《指引》共分七章三十九條,主要內(nèi)容包括適用范圍、處理原則、職責(zé)分工、處理制度、處理結(jié)果、自律管理以及12386熱線轉(zhuǎn)辦投訴處理等。
后續(xù),協(xié)會將會同有關(guān)單位開展證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理培訓(xùn)和交流,做好相關(guān)規(guī)則解讀,引導(dǎo)經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)投資者保護(hù)工作,更加積極地回應(yīng)投資者訴求,按照《指引》規(guī)定做好投資者投訴處理工作。
